Quy Định Bảo Hành Sản Phẩm

Điều 1. Nguyên tắc chung

1.1. Vua Thợ Mall cam kết phân phối 100% sản phẩm chính hãng với đầy đủ tem bảo hành của nhà sản xuất.

1.2. Thời gian bảo hành áp dụng theo chính sách của từng thương hiệu/nhà sản xuất, dao động từ 6 tháng đến 5 năm tùy loại sản phẩm.

1.3. Bảo hành được thực hiện thông qua hệ thống trung tâm bảo hành ủy quyền của nhà sản xuất hoặc trực tiếp qua Vua Thợ Mall.

Điều 2. Thời gian bảo hành theo nhóm sản phẩm

Điều 3. Điều kiện bảo hành

3.1. Sản phẩm được bảo hành khi:

• Còn trong thời hạn bảo hành (tính từ ngày mua ghi trên hóa đơn)
• Tem bảo hành, serial number còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xóa
• Hư hỏng do lỗi nhà sản xuất (lỗi linh kiện, lỗi kỹ thuật)
• Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng trên hệ thống

3.2. Sản phẩm KHÔNG được bảo hành khi:

• Hư hỏng do sử dụng sai cách, không đúng hướng dẫn
• Hư hỏng do tai nạn, va đập, rơi vỡ, nước vào
• Hư hỏng do nguồn điện không ổn định, quá tải
• Tự ý sửa chữa, thay đổi linh kiện tại nơi không ủy quyền
• Tem bảo hành bị rách, mất, hoặc không đọc được
• Hao mòn tự nhiên: lưỡi cắt, mũi khoan, chổi than, pin...
• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành

Điều 4. Quy trình bảo hành

Bước 1: Liên hệ hotline 1900 1234 (nhánh 3) hoặc gửi yêu cầu qua email warranty@vuathomall.com

Bước 2: Cung cấp thông tin: mã đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm lỗi, mô tả tình trạng

Bước 3: Nhân viên xác nhận và hướng dẫn gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành (trong 1-2 ngày làm việc)

Bước 4: Kỹ thuật viên kiểm tra và xác định nguyên nhân (3-5 ngày làm việc)

Bước 5: Sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm (7-21 ngày tùy mức độ)

Bước 6: Giao trả sản phẩm đã bảo hành (miễn phí vận chuyển 2 chiều)

Điều 5. Thời gian xử lý bảo hành

Điều 6. Chính sách 1 đổi 1

Vua Thợ Mall áp dụng chính sách đổi mới 1-1 trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm lỗi kỹ thuật nghiêm trọng trong 7 ngày đầu tiên
• Sản phẩm không thể sửa chữa trong thời gian bảo hành
• Sản phẩm đã sửa chữa 3 lần cùng một lỗi

Sản phẩm thay thế có giá trị và cấu hình tương đương. Nếu sản phẩm đã ngừng sản xuất, khách hàng được đổi sang sản phẩm kế thừa hoặc hoàn tiền chênh lệch.

Điều 7. Phí bảo hành

7.1. Bảo hành trong thời hạn: Miễn phí công sửa chữa và linh kiện thay thế (lỗi NSX)

7.2. Bảo hành ngoài thời hạn hoặc lỗi do người dùng: Tính phí theo bảng giá dịch vụ

7.3. Vận chuyển bảo hành: Miễn phí 2 chiều (nội thành TP.HCM). Các tỉnh: Khách hàng chịu phí gửi đến, Vua Thợ Mall chịu phí gửi về.

Điều 8. Liên hệ bảo hành

• Trung tâm bảo hành Vua Thợ Mall
• Địa chỉ: 123 Nguyễn Văn Trỗi, Quận Phú Nhuận, TP.HCM
• Hotline: 1900 1234 (nhánh 3 - Bảo hành)
• Email: warranty@vuathomall.com
• Thời gian làm việc: 8:00 - 17:30, Thứ 2 đến Thứ 7

Chính sách bảo hành có thể thay đổi theo từng thời kỳ. Vui lòng kiểm tra thông tin mới nhất tại thời điểm mua hàng hoặc liên hệ hotline để được tư vấn.