Chính Sách Đổi Trả - Vua Thợ Mall

Điều 1. Nguyên tắc chung

1.1. Vua Thợ Mall cam kết hỗ trợ đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng, áp dụng cho hầu hết sản phẩm.

1.2. Ngày nhận hàng được xác định theo thông tin ký nhận từ đơn vị vận chuyển hoặc xác nhận trên hệ thống.

1.3. Chi phí vận chuyển đổi trả do bên gây ra lỗi chịu hoàn toàn.

Điều 2. Các trường hợp được đổi trả

Lý do	Thời hạn	Phí ship
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất	7 ngày	Miễn phí
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển	48 giờ	Miễn phí
Giao sai sản phẩm (sai mẫu, sai màu, sai size)	7 ngày	Miễn phí
Giao thiếu số lượng so với đơn hàng	48 giờ	Miễn phí
Sản phẩm không đúng mô tả trên website	7 ngày	Miễn phí
Đổi ý, không còn nhu cầu (sản phẩm mới nguyên seal)	7 ngày	Khách chịu

Điều 3. Điều kiện sản phẩm đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả phải đáp ứng đủ các điều kiện sau:

Còn trong thời hạn đổi trả (7 ngày kể từ ngày nhận)
Chưa qua sử dụng, còn nguyên 100% tình trạng ban đầu
Còn đầy đủ bao bì, tem nhãn, phụ kiện kèm theo
Có hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng để tra cứu
Không thuộc danh mục sản phẩm không được đổi trả (Điều 4)

Điều 4. Sản phẩm KHÔNG áp dụng đổi trả

Vật liệu tiêu hao: Sơn đã pha màu, xi măng, keo dán, băng keo, giấy nhám...
Phụ kiện hao mòn: Lưỡi cắt, mũi khoan, chổi than, dây đai, lưỡi cưa...
Hàng đặt riêng: Sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu đặc biệt của khách
Hàng khuyến mãi: Sản phẩm thanh lý, clearance sale (có ghi rõ khi mua)
Sản phẩm đã sử dụng: Có dấu hiệu lắp đặt, vận hành, hư hỏng do người dùng
Quá thời hạn: Quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng

Điều 5. Quy trình đổi trả

Bước 1 - Gửi yêu cầu: Liên hệ hotline 1900 1234 (nhánh 4) hoặc email returns@vuathomall.com. Cung cấp mã đơn hàng, lý do đổi trả, hình ảnh/video sản phẩm.

Bước 2 - Xác nhận: Nhân viên CSKH xác nhận trong vòng 1-2 ngày làm việc.

Bước 3 - Gửi trả: Đóng gói cẩn thận, gửi về kho theo địa chỉ được hướng dẫn.

Bước 4 - Kiểm tra: Kho hàng kiểm tra tình trạng sản phẩm (1-3 ngày làm việc).

Bước 5 - Hoàn tất: Đổi sản phẩm mới (3-5 ngày) hoặc hoàn tiền (5-14 ngày tùy phương thức).

Điều 6. Thời gian hoàn tiền

Phương thức thanh toán gốc	Thời gian hoàn tiền
Thanh toán khi nhận hàng (COD)	5-7 ngày (chuyển khoản)
Chuyển khoản ngân hàng	3-5 ngày làm việc
Ví điện tử (Momo, ZaloPay, VNPay)	1-3 ngày làm việc
Thẻ tín dụng/ghi nợ	7-14 ngày (qua ngân hàng)

Điều 7. Phí đổi trả

7.1. Đổi trả do lỗi nhà cung cấp/vận chuyển: Miễn phí hoàn toàn

7.2. Đổi trả do khách hàng thay đổi ý định:

Phí vận chuyển 2 chiều: Do khách hàng chịu
Phí xử lý: 5% giá trị sản phẩm (tối thiểu 20.000đ, tối đa 200.000đ)

Điều 8. Liên hệ đổi trả

Bộ phận Đổi Trả & Hoàn Tiền
Hotline: 1900 1234 (nhánh 4)
Email: returns@vuathomall.com
Thời gian hỗ trợ: 8:00 - 21:00 hàng ngày

Vua Thợ Mall có quyền từ chối yêu cầu đổi trả không đáp ứng đủ điều kiện. Quyết định của bộ phận kiểm hàng là quyết định cuối cùng.

Quy Định Đổi Trả & Hoàn Tiền