Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Điều 1. Định nghĩa và giải thích

Trong Điều khoản này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Website": Sàn giao dịch thương mại điện tử tại địa chỉ vuathomall.com, các tên miền phụ, ứng dụng di động Vua Thợ Mall (iOS/Android)
• "Khách hàng" / "Người dùng": Cá nhân hoặc tổ chức truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ trên Website
• "Tài khoản Thợ Pro": Tài khoản đã được xác minh dành cho thợ/nhà thầu chuyên nghiệp, được hưởng giá sỉ, công nợ và ưu đãi đặc biệt
• "Sản phẩm": Hàng hóa được phân phối qua Website bao gồm nhưng không giới hạn: thiết bị điện, vật liệu xây dựng, dụng cụ, phụ kiện
• "Dịch vụ": Toàn bộ tính năng, chức năng, nội dung Website cung cấp bao gồm mua bán, giao hàng, bảo hành, CSKH, chương trình khuyến mãi
• "Nội dung người dùng": Đánh giá, nhận xét, hình ảnh, câu hỏi do Người dùng đăng tải lên Website
• "Ngày làm việc": Thứ Hai đến Thứ Bảy, không bao gồm ngày lễ theo quy định pháp luật Việt Nam

Điều 2. Điều kiện sử dụng

2.1. Năng lực chủ thể:

• Cá nhân từ đủ 18 tuổi, có đầy đủ năng lực hành vi dân sự
• Người từ 15-18 tuổi: chỉ giao dịch trong phạm vi tài sản cá nhân hoặc có xác nhận của người giám hộ
• Tổ chức: phải có tư cách pháp nhân hợp lệ tại Việt Nam

2.2. Đăng ký tài khoản:

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ, cập nhật kịp thời khi có thay đổi
• Mỗi cá nhân/tổ chức chỉ được sở hữu một (01) tài khoản chính
• Bảo mật thông tin đăng nhập, mã OTP; chịu trách nhiệm với mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản
• Thông báo ngay cho Vua Thợ Mall (hotline hoặc email) khi nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép

2.3. Tài khoản Thợ Pro / Nhà thầu:

• Phải cung cấp: CCCD + Chứng chỉ hành nghề hoặc Giấy phép ĐKKD còn hiệu lực
• Thời gian xét duyệt: 1-3 ngày làm việc
• Vua Thợ Mall có quyền yêu cầu bổ sung hồ sơ, từ chối hoặc thu hồi tư cách Thợ Pro nếu phát hiện thông tin không trung thực
• Quyền lợi Thợ Pro (giá sỉ, công nợ) chỉ áp dụng cho mục đích hành nghề, không được phép mua đi bán lại trục lợi

Điều 3. Đặt hàng và giá cả

3.1. Giá sản phẩm:

• Giá hiển thị trên Website đã bao gồm VAT 10% (trừ sản phẩm có ghi chú riêng)
• Giá có thể thay đổi không báo trước; đơn hàng đã xác nhận giữ nguyên giá tại thời điểm đặt
• Giá Thợ Pro: chỉ hiển thị khi đăng nhập tài khoản Thợ đã duyệt, không áp dụng cho khách lẻ
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật hiển thị giá sai lệch nghiêm trọng (ví dụ: sản phẩm 10 triệu hiển thị 10 nghìn), Vua Thợ Mall có quyền hủy đơn và thông báo cho khách hàng

3.2. Xác nhận đơn hàng:

• Đơn hàng được hình thành khi khách hàng hoàn tất quy trình đặt hàng trên Website
• Đơn hàng chỉ có hiệu lực sau khi Vua Thợ Mall xác nhận qua SMS/Email/Điện thoại
• Vua Thợ Mall có quyền từ chối đơn hàng trong các trường hợp: hết hàng, nghi ngờ gian lận, lỗi giá, vi phạm giới hạn mua, vượt hạn mức công nợ
• Khi đơn bị từ chối, khoản thanh toán (nếu có) sẽ được hoàn trả trong 5-14 ngày làm việc

3.3. Khuyến mãi và mã giảm giá:

• Mỗi mã giảm giá chỉ áp dụng một lần, không quy đổi thành tiền mặt
• Không áp dụng đồng thời nhiều chương trình khuyến mãi trừ khi có ghi chú cho phép
• Vua Thợ Mall có quyền thu hồi ưu đãi nếu phát hiện hành vi lạm dụng (đặt nhiều đơn nhỏ, tạo nhiều tài khoản...)
• Số lượng sản phẩm khuyến mãi có giới hạn, áp dụng theo thứ tự đặt hàng hợp lệ

Điều 4. Thanh toán

4.1. Phương thức thanh toán:

• COD: Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (áp dụng đơn dưới 20 triệu đồng)
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, MB Bank, VPBank — xác nhận tự động trong 5 phút
• Ví điện tử: Momo, ZaloPay, VNPay, ShopeePay
• Thẻ quốc tế: Visa, Mastercard, JCB (qua cổng VNPay, đạt chuẩn PCI-DSS)
• Trả góp 0%: Qua Home Credit, FE Credit — đơn từ 3 triệu, kỳ hạn 6-12 tháng
• Công nợ: Dành cho Thợ Pro VIP — hạn mức 15-30 ngày tùy hạng, phê duyệt bởi bộ phận tín dụng

4.2. Hóa đơn:

• Hóa đơn điện tử được gửi qua email sau khi đơn hàng hoàn tất
• Yêu cầu xuất hóa đơn VAT cho doanh nghiệp: cung cấp thông tin trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua
• Hóa đơn VAT xuất trong 3-5 ngày làm việc sau khi nhận đầy đủ thông tin

Điều 5. Giao nhận hàng hóa

• Thời gian giao hàng là ước tính, không phải cam kết tuyệt đối; có thể thay đổi do thời tiết, giao thông, ngày lễ
• Khách hàng có nghĩa vụ kiểm tra tình trạng hàng hóa trước khi ký nhận
• Khiếu nại về số lượng, tình trạng bên ngoài: lập biên bản tại thời điểm nhận hàng với nhân viên giao hàng
• Khiếu nại về lỗi kỹ thuật, chất lượng: trong vòng 48 giờ kèm hình ảnh/video
• Hàng cồng kềnh (trên 30kg): cần xác nhận lịch giao trước 24 giờ; phí bốc xếp lên tầng tính riêng
• Từ chối nhận hàng không lý do chính đáng: khách chịu phí vận chuyển 2 chiều

Chi tiết: Chính sách vận chuyển

Điều 6. Đổi trả và hoàn tiền

6.1. Thời hạn đổi trả: 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (xác định theo biên nhận giao hàng).

6.2. Được đổi trả:

• Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất — đổi 1-1 hoặc hoàn tiền 100%, miễn phí ship
• Giao sai sản phẩm (sai mẫu, màu, quy cách) — hoàn tiền hoặc giao đúng, miễn phí ship
• Hư hỏng trong vận chuyển — lập biên bản, đổi mới trong 48 giờ
• Đổi ý (sản phẩm nguyên seal) — khách chịu phí ship 2 chiều + phí xử lý 5% (tối thiểu 20.000đ, tối đa 200.000đ)

6.3. KHÔNG áp dụng đổi trả: Sơn đã pha, xi măng, vật tư tiêu hao, hàng đặt riêng, sản phẩm đã sử dụng, hàng thanh lý.

6.4. Hoàn tiền: 3-14 ngày làm việc tùy phương thức thanh toán gốc.

Chi tiết: Chính sách đổi trả

Điều 7. Bảo hành

• Thời gian bảo hành theo chính sách từng nhà sản xuất (6 tháng — trọn đời tùy loại)
• Bảo hành tại trung tâm ủy quyền hoặc thông qua Vua Thợ Mall
• Không bảo hành: hư hỏng do sử dụng sai, tự sửa chữa, thiên tai, quá tải điện, hao mòn tự nhiên
• Thời gian xử lý: 7-21 ngày làm việc tùy mức độ
• Đổi mới 1-1: lỗi nghiêm trọng trong 7 ngày đầu, hoặc sửa 3 lần cùng lỗi không khắc phục

Chi tiết: Chính sách bảo hành

Điều 8. Nội dung người dùng

8.1. Khi đăng tải đánh giá, nhận xét, hình ảnh lên Website, Người dùng:

• Cam kết nội dung là trung thực, dựa trên trải nghiệm thực tế
• Cấp cho Vua Thợ Mall quyền sử dụng không độc quyền, không giới hạn thời gian, để hiển thị, sao chép và phân phối nội dung đó trên các kênh marketing
• Chịu trách nhiệm pháp lý nếu nội dung vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, danh dự, nhân phẩm người khác

8.2. Vua Thợ Mall có quyền gỡ bỏ nội dung vi phạm mà không cần thông báo trước, bao gồm: nội dung spam, quảng cáo, đánh giá giả, ngôn từ thù địch, thông tin sai lệch.

Điều 9. Quyền sở hữu trí tuệ

9.1. Toàn bộ nội dung trên Website — bao gồm nhưng không giới hạn: giao diện, thiết kế, logo, biểu tượng, hình ảnh sản phẩm, văn bản, video, mã nguồn, cơ sở dữ liệu — thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Vua Thợ Mall, được bảo hộ bởi Luật Sở hữu trí tuệ Việt Nam.

9.2. Nghiêm cấm:

• Sao chép, tái xuất bản, phân phối nội dung mà không có sự đồng ý bằng văn bản
• Sử dụng thương hiệu "Vua Thợ", "Vua Thợ Mall" cho mục đích thương mại
• Thu thập dữ liệu sản phẩm, giá bằng phương tiện tự động (bot, scraper, crawler)
• Tạo website/ứng dụng giả mạo gây nhầm lẫn với Vua Thợ Mall

9.3. Vi phạm sẽ bị xử lý theo Luật Sở hữu trí tuệ, Luật An ninh mạng và có thể bị truy cứu trách nhiệm hình sự.

Điều 10. Hành vi bị cấm

Người dùng cam kết KHÔNG thực hiện các hành vi sau:

• Cung cấp thông tin sai lệch khi đăng ký tài khoản hoặc đặt hàng
• Sử dụng tài khoản người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi, mã giảm giá
• Đặt hàng COD với mục đích không nhận hàng (boom hàng) — quá 2 lần sẽ bị khóa vĩnh viễn
• Can thiệp, phá hoại hệ thống kỹ thuật của Website
• Đăng tải nội dung vi phạm pháp luật, đạo đức, thuần phong mỹ tục
• Mua sản phẩm với giá Thợ để bán lại trục lợi bất chính

Điều 11. Giới hạn trách nhiệm

11.1. Vua Thợ Mall nỗ lực đảm bảo thông tin sản phẩm chính xác, tuy nhiên KHÔNG bảo đảm tuyệt đối về:

• Tính chính xác của hình ảnh sản phẩm (có thể khác biệt nhỏ so với thực tế do điều kiện chụp, màn hình)
• Tính sẵn có liên tục của sản phẩm trên Website
• Hoạt động không gián đoạn của hệ thống (có thể bảo trì định kỳ)

11.2. Vua Thợ Mall KHÔNG chịu trách nhiệm với:

• Thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, mang tính hậu quả phát sinh từ việc sử dụng/không sử dụng được sản phẩm/dịch vụ
• Thiệt hại do sự kiện bất khả kháng: thiên tai, dịch bệnh, lệnh cấm của cơ quan nhà nước, sự cố internet toàn cầu
• Hành vi vi phạm của bên thứ ba (đối tác vận chuyển, cổng thanh toán) — Vua Thợ Mall sẽ hỗ trợ khách hàng liên hệ giải quyết

11.3. Mức bồi thường tối đa trong mọi trường hợp không vượt quá tổng giá trị đơn hàng bị ảnh hưởng trực tiếp.

Điều 12. Tạm khóa và chấm dứt tài khoản

12.1. Tạm khóa tài khoản (có thể phục hồi):

• Vi phạm nhẹ lần đầu: đặt đơn COD không nhận, đánh giá giả — khóa 30 ngày
• Nghi ngờ bảo mật: phát hiện đăng nhập bất thường — khóa đến khi xác minh danh tính

12.2. Chấm dứt vĩnh viễn:

• Vi phạm nghiêm trọng: gian lận, lạm dụng hệ thống, cung cấp giấy tờ giả
• Vi phạm lặp lại sau 2 lần tạm khóa
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền
• Không hoạt động trong 36 tháng liên tục (thông báo trước 30 ngày qua email)

12.3. Khi tài khoản bị chấm dứt: công nợ (nếu có) phải được thanh toán đầy đủ; điểm thưởng, voucher chưa sử dụng sẽ bị hủy; dữ liệu được xử lý theo Chính sách Bảo mật.

Điều 13. Sửa đổi điều khoản

13.1. Vua Thợ Mall có quyền sửa đổi Điều khoản vào bất kỳ thời điểm nào. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tại vuathomall.com/terms.

13.2. Thay đổi trọng yếu (ảnh hưởng đến quyền và nghĩa vụ của Người dùng) sẽ được thông báo trước 15 ngày qua email và/hoặc banner trên Website.

13.3. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày hiệu lực của bản sửa đổi đồng nghĩa với việc chấp nhận Điều khoản mới. Trường hợp không đồng ý, Người dùng có quyền ngừng sử dụng và yêu cầu xóa tài khoản.

Điều 14. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

14.1. Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

14.2. Quy trình giải quyết tranh chấp:

• Bước 1 — Thương lượng: Hai bên trao đổi thiện chí trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp
• Bước 2 — Hòa giải: Nếu thương lượng không thành, đưa ra Trung tâm Hòa giải thương mại theo quy định Nghị định 22/2017/NĐ-CP
• Bước 3 — Tòa án: Tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh

14.3. Ngôn ngữ chính thức: Tiếng Việt. Bản dịch tiếng Anh (nếu có) chỉ mang tính tham khảo; trong trường hợp mâu thuẫn, bản tiếng Việt được ưu tiên áp dụng.

Điều 15. Điều khoản chung

15.1. Tính độc lập: Nếu bất kỳ điều khoản nào bị tuyên bố vô hiệu bởi cơ quan có thẩm quyền, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.

15.2. Không từ bỏ quyền: Việc Vua Thợ Mall không thực thi một quyền nào đó trong một trường hợp cụ thể không đồng nghĩa với việc từ bỏ quyền đó trong các trường hợp khác.

15.3. Toàn bộ thỏa thuận: Điều khoản này, cùng với Chính sách Bảo mật và các chính sách được dẫn chiếu, cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa Người dùng và Vua Thợ Mall, thay thế mọi thỏa thuận trước đó.

Điều 16. Liên hệ

Bằng việc đăng ký tài khoản, đặt hàng hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ, Quý khách xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý ràng buộc với toàn bộ các điều khoản nêu trên. Trường hợp không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ.